Incident Manager

"Als incident manager ben je verantwoordelijk voor:

Toezicht houden op het incidentmanagementproces en teamleden die betrokken zijn bij het oplossen van incidenten;
Coördineren van het evaluatieproces van eigen incidenten en deelnemen aan evaluaties van incidenten die zich voordoen bij onze ketenpartners;
Reageren op een gemeld service-incident, de oorzaak identificeren en het incidentbeheerproces initiëren;
Prioriteit afdwingen voor incidenten op basis van hun urgentie en impact op de business;
Samenwerken met het conituïty management team om ervoor te zorgen dat alle protocollen nauwgezet worden gevolgd;
Toezien op het correct loggen van alle incidenten en hun oplossing om te zien of er terugkerende storingen zijn;
Waar nodig aanpassen van het incidentmanagementproces om de effectiviteit ervan te waarborgen;
Communiceren en escaleren naar hoger management als er grote problemen worden gevonden in het IT-systeem;
Houd rekening met de SLA-compliance tarieven;
Maandelijkse incidentrapportage.

Eisen
- Bachelorsdiploma in informatietechnologie, techniek of een aanverwant gebied
- Ten minste 3-5 jaar ervaring in IT service management, of een vergelijkbare rol
- Sterke kennis van IT-servicemanagementsoftware, waaronder ITIL
- Ervaring in het werken met IT-systemen en software zoals HP Service Management, Confluence en AzureDevOps
- Vermogen om samen te werken met de diverse stakeholders
- Het vermogen om een grote hoeveelheid (technische) gegevens te analyseren en te werken in een snel veranderende omgeving;
- Sterke probleemoplossende, analytische en time management vaardigheden
- Ervaring met het werken met DevOps/Agile teams
- Brede kennis van SAFE en Scrum (niet noodzakelijk)
- Sterk communicatief sterk in woord en geschrift in zowel Nederlands (keiharde eis!) als Engels.

Competencies:
- Resultaatgericht
- Team player
- Proactief
- Presentatie-vaardigheden
- Organiseren en overzicht bewaren