Service Manager Infra

Functie: Service Manager Infra

Locatie: Omg Utrecht

Duur: 9 maanden

Uren: 36 uur

Startdatum: 08-04-2024

Functie-omschrijving

De opdrachtgever kiest ervoor om zich te focussen op eigen producten, diensten en activiteiten en andere zaken uit te besteden. Om dit in goede werkzaamheden of banen te leiden is een professioneel en goed ingericht service organisatie nodig. Die voert regie op de externe leveranciers en afnemers en beheerd de interne relaties tussen beheer processen en DevOps Agile teams.

Binnen het Service & Regie team is de Service Manager (infra) verantwoordelijk voor het service management proces, relatiemanagement en service level rapportage. Het is een uitdagend functie, in een nieuw team waarin samenwerken met de andere service, regie en proces professionals belangrijk is.

Achtergrond van opdracht

De te selecteren kadidaat wordt gevraagd om:

• Inhoudelijk als service manager mee te werken in het Service & Regie team
• Met het team mee te denken en mee te bouwen aan de inrichting en professionaliseringsslag dat gaande is

Functie-eisen

• Aantoonbaar HBO/WO werk en denk niveau in een relevant/vergelijkbaar functie
• Relevant HBO niveau ITIL (of BiSL) certificering
• Relevant HBO niveau ITIL (of BiSL) certificering
• Relevant HBO niveau ITIL (of BiSL) certificering
• Relevant HBO niveau Prince2, PMO of vergelijkbaar certificering

Wensen

• communicatief sterk is
• gericht is op het bouwen aan relaties, zowel intern als extern
• de vertaling kan maken van interne vraagstukken naar opdrachten in regie op leveranciers
• aantoonbaar afiniteit heeft met service management, regie, service levels en ITL processen
• collegiaal is en in team verband kan werken aan korte en lange termijn visie
• opstellen/controleren van service level agreements (SLA's) en dossiers van procedures en afspraken (DAP's)
• bewaken van de voortgang van service requests en changes
• schakelen met de werkvloer, collega procesmanagers en management
• bredere speelveld van de nederlandse overheid

Competenties

• communicatief sterk is
• gericht is op het bouwen aan relaties, zowel intern als extern
• de vertaling kan maken van interne vraagstukken naar opdrachten in regie op leveranciers
• aantoonbaar afiniteit heeft met service management, regie, service levels en ITL processen
• collegiaal is en in team verband kan werken aan korte en lange termijn visie